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教育培训

集团公司举办服务礼仪培训班

2013-09-25  来源:中油中泰

 

 

 

    2013年月8日31日,在集团公司教育培训中心、工程技术部以及成都模特礼仪学校三方的共同协作与精心组织和策划下,“计量器具管理培训班”在四川民航大厦宾馆举行了隆重的开班典礼。出席此次开班典礼的领导有集团公司教育培训中心主任茹慧灵、工程技术部副总经理陈涛,成都模特礼仪学校校长郑大润、运营总监罗梅和特级教师徐野莉。
    在开班典礼中,教育培训中心赵新宇主持了开班仪式,成都模特礼仪学校校长郑大润致欢迎词,茹慧灵代表中油中泰集团公司作了重要讲话,她介绍了公司概况,指出,为了适应企业快速发展的需求,加强软实力建设,提高员工综合素质,全面树立和打造中油中泰优秀的企业文化和企业品牌,集团公司提出今年是公司的质量管理年,而服务体系的建立以及服务质量的提高是企业质量管理及软实力建设最重要的环节,为此,集团公司组织了本次服务礼仪培训班,旨在通过本次培训,提高各所属公司的的服务意识,改进服务质量,推动中油中泰服务管理体系的建设,实现服务的标准化、规范化;会上,工程技术部副总经理陈?#25105;?#23545;培训学员提出专业上的要求。
    本次培训班为期5天,参加本次培训的学员共39人,分别来自集团公司23家子公司的窗口服务人员。培训采取理论教学、课堂互动、案例分析与实操演练相结?#31995;?#26041;式,内容涵盖形体和话务等礼仪基本常识、服务意识和职业心态的塑造、职业素养的形成、客户抱怨的处理等,从举手投足到心态的塑造全方位的向学员阐述了服务礼仪的重要性和核心价值。
    为了达到学以致用的目的,教育培训中心与工程技术部严把“三关?#20445;?#21363;“报名入口关、过程管理关、培训质量关”。对每一个关口都提出了明确的要求,并附有严格的培训纪律约束条件。从学员报名开始直至培训班结束的各个环节,均建立了学员与培训师的双重考核体系及管理办法,逐个细节严加把控,确保每一名学员能够学有所获。
    与此同?#20445;?#20026;了调动大家学习的积极性,提高培训效果,?#36816;?#26377;学员进行分组,并组成了班委会进行协调管理,包括日常表现、课堂纪律、理论考试、?#23548;?#25805;作相结?#31995;?#32508;合测评等,并根据各组课堂活跃程度,以及成果汇报情况综合测评,并根据综合表现准发结业证书,评选优秀班组,并选出6位优秀学员。这次培训不单单提高了大家自我学习和认识的热情,提升了自身的职业素养,同时也激发了团?#26377;?#20316;的凝聚力,临别之?#20445;?#19981;少学员坦言不舍之情,不舍得这个团队,不舍得这个班级,并承诺回到公司定将做好传帮带
    在集团公司领导和成都模特礼仪学校的完美协作与配合,以及全体学员的热情感召下,中油中泰第二期服务礼仪培训班于2013年9月4日在全体学员精彩的成果展示中圆满结束。培训班结束后我们组织召开了信息反馈座谈会,培训学员普遍给予此次培训班高度认可与好评。(教育培训中心与工程技术部联合报道)

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