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员工风采

“诚信天下,追求卓越”中油中泰客户服务礼仪培训心得

2012-06-19  来源:中油中泰

    从美丽繁华的成都回到人杰地灵的南通,结束为期五天的礼仪培训生活。时间虽然短暂,但对每个人来说都应该是满载而归。本?#38395;?#35757;不仅让我获得了丰富而专业的礼仪知识,还在人生观和价值观上给予我启迪。以下为本?#38395;?#35757;的心得体会:
    一、提升职业素养,心怀感恩
    这?#38395;?#35757;让人感触最深的一节课便是关彤老师对“职业素养的提升”及“心怀感恩”内容的讲授。其中“工作职责永远是最小的工作范围”这句话让我受益匪浅,这不正是职业精神的最佳体现嘛!在今后的工作中,秉承该原则,让责任成为一种工作习惯,让细心成为一种工作态度。?#28304;?#24037;作保持热情,平衡生活与工作,并且学会发现工作中的乐趣,长短结合?#33539;?#30446;标,努力奋斗。
    还记得“?#23458;?#30707;油四美元”的故事,讲的是一位底层员工无时无刻不在宣传自己的公司,每次都将自己的工作融入到自己的生活点滴中,在签名时都会写上“?#23458;?#30707;油四美元”字样,成功宣传了公司业务,即使是一件简单至极的事情也变得无上伟大。
    “心怀感恩”一直是南通中油传承的高尚情怀,在这次的培训中,?#30452;?#22810;位老师强调,通过观看视频,并且学习表演手语和演唱《感恩的心》,这种“感恩”的思想如?#36824;?#28165;泉灌入我心。
    二、五湖四海,团结一心,同是中油中泰人
    来自四面八方的燃气行业工作者,?#30452;?#26469;自祖国的不同省份,操着不同方言,但却有着共同的大家庭——中油中泰。
    还记得大?#39029;?#27425;见面?#20445;?#24444;此之间还都是拘谨的、礼仪式的点头微笑,但通过几天紧张并激?#19994;?#20998;组比拼,大家不再是凝重的表情,更多流露出的是真心的笑容。因为在短暂的几日培训中,将全部学员分成三组,互相友好竞争、友好学习,每组学员都有超强的集体荣誉感,尽自己最大的力量为自己所在小组争分。
    正如课堂上老师强调的那句“只有团队整体,没有个人英雄?#20445;?#36825;表达了团?#26377;?#20316;对于一个集体的重要性。培训最后一日的礼仪操?#24049;耍佳?#30340;就是集体的合作意识及团结力量,各个小组争先恐后地举手?#26469;稹?#19978;台配合老师进行实景演练,这些都体现了集体荣誉感,大?#20063;环?#20320;我,像似“相见恨晚”的好朋友。
    让人留下深刻印象的还有大家用自己方?#21592;?#28436;当地语言特色的一幕,这一活动?#27599;?#22530;气氛变得活跃,让彼此看到学员独特可爱的一面,并且更深层次的凸显出伟大祖国一?#20202;?#30340;文化美德。
    回到日常工作中,团队合作更是无时无刻不在体现她的强大力量。就像南通中油总经理邢总一直强调的那样,公司处于快速发展时期,公司全体员工要团结一心,积极沟通,方能使得公司的脚步快速且平稳。因此,在今后的工作生活中,全力配?#32454;?#37096;门工作也是个人工作的重要环节。
    三、自我认知,细节决定成败
    这?#38395;?#35757;不仅学习了丰富的礼仪文化知识,更对我个人有了很大认知与提高。
    还记得第一天徐野利老师的抖擞精神和飒爽英姿,她感染着每位学员,让每位学员都打起精神,立姿、坐姿更标?#20960;?#19987;业。
    日常生活中,好多不良的生活习惯是我们没有注意的,但这?#38395;?#35757;过程中,察觉到很多小细节是我们未曾在意,却?#29616;?#24433;响着个人及公司形象。例如,接待客户?#20445;?#19968;些手势、走路位置、?#20849;?#31561;,如果不?#37038;?#36825;次专业老师的培训,可能一直那样随意地?#28304;?#25509;待工作。
    因此,提高自我认知,及时发现存在的细节问题,是今后的工作生活中时刻注意的内容。
    四、热爱生活,微笑面对人生
    还记得每位老师的温馨笑容,即使心情低落,只要看到那种春风般的笑容,一切不快之感都会化为乌有。所以说笑容是最好的调节剂,每当遇到不顺心的事情,就笑一笑,?#32654;严?#25105;们低头。如果一个人的一生都是?#29615;?#39118;?#24120;?#37027;就不算是完美的人生。只有在布满沟壑、荆棘的道路上走过,才是真正有意义、有价值的旅程。
    ?#34892;?#20013;油中泰集团公司组织此?#38395;?#35757;,?#34892;?#21335;通中油领导给我本次宝贵的学习机会。任?#25105;?#31181;知识,只有?#24444;?#33021;应用于实践,并且改变人们生活,才能实现其价值。因此,我必定尽全力将老师倾囊相授的知识学以致用,结合个人长短,实现自身的价值,为公司奉献最真?#31995;?#21147;量,坚信我们南通中油燃气有限责任公司一定会“在动态的变化中,不?#31995;?#23436;善;在?#20013;?#30340;经营中,不?#31995;?#23398;习,一切越来越好”。(南通中油 高瑞芳)
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